高铁物业都做哪些业务呢？

高铁物业作为保障高铁站区及相关设施正常运行、为旅客和铁路工作人员提供优质服务的重要力量，涉及到多方面的业务内容。

环境卫生管理

高铁站每天客流量巨大，产生的垃圾量也相当可观，高铁物业负责高铁站内外公共区域的日常清扫，包括候车大厅、站台、通道、卫生间等地方的地面清洁、垃圾清运，要保证地面干净无杂物、卫生间无异味且设施完好，还需要对玻璃幕墙、广告牌等进行定期的清洗和维护，确保站区外观整洁，给旅客留下良好的第一印象。

设施设备维护

高铁站有大量的设施设备，如电梯、扶梯、空调、照明系统、消防设施等，物业人员要对这些设施设备进行日常巡检，及时发现潜在的故障和安全隐患，对于轻微的故障，物业维修人员要能够及时进行修复；对于较为复杂的问题，要及时联系专业的技术人员进行处理，以保障设施设备的正常运行，为旅客的出行提供便利和安全保障。

安全保卫工作

安全是高铁运营的重中之重，高铁物业要协助铁路警方做好站区的安全保卫工作，在高铁站的各个出入口设置安保人员，对进站旅客和行李进行安全检查，防止易燃易爆等危险物品进入站内，在站区内进行24小时不间断的巡逻，监控站区的安全状况，及时发现和处理各类突发事件，维护站区的治安秩序。

客服服务

高铁物业还承担着客服服务的职责，客服人员要在候车大厅为旅客提供咨询服务，解答旅客关于车次、票务、换乘等方面的问题，还要帮助有特殊需求的旅客，如老人、儿童、残疾人等，提供引导、协助购票、安排轮椅等服务，提升旅客的出行体验，在遇到列车晚点、停运等特殊情况时，客服人员要及时向旅客通报信息，并做好安抚工作。

绿化养护

高铁站周边及站内的绿化区域也是高铁物业的管理范围，物业人员要负责绿植的日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保绿化景观的美观和生态环境的良好，为旅客营造一个舒适的出行环境。

商业运营管理

许多高铁站都设有商业区域，如餐厅、便利店、书店等，高铁物业要对这些商业店铺进行管理，包括店铺的招商、租赁管理、环境卫生监督、经营秩序维护等工作，确保商业区域的正常运营，满足旅客的消费需求。

高铁物业的业务涵盖了多个领域，通过各项业务的协同开展，为高铁的安全、高效运营和旅客的舒适出行提供了全方位的保障。