二级物业服务标准究竟是什么？

在物业管理领域，不同的物业服务标准对应着不同的服务质量和水平，二级物业服务标准是一个被广泛提及且具有重要参考意义的标准，下面就来详细了解一下什么是二级物业服务标准。

基本要求

二级物业服务企业需要具备相应的企业资质，拥有专业的管理团队和服务人员，且人员配置合理，服务人员应统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，企业要建立完善的质量管理、财务管理、档案管理等制度，保证物业服务的有序开展，每年要至少一次征求业主对物业服务的意见，业主满意率需达到 80%以上。

房屋管理

对于房屋外观，要保持整洁，无明显破损、脱落等现象，对房屋共用部位进行定期检查，每季度至少 1 次，并做好记录和维护计划，按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

共用设施设备维修养护

在共用设施设备方面，对共用设施设备要进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全，设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，对共用设施设备定期组织巡查，每半年至少 1 次，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

协助维护公共秩序

小区要实行封闭管理，出入口有专人 24 小时值勤，其中主出入口双人值勤，6:00 - 22:00 立岗值勤，并有详细的外来人员和车辆登记记录，对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1 次，配有安全监控设施的，实施 24 小时监控，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

保洁服务

在保洁方面，小区内的道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次，半月拖洗 1 次；楼梯扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每月清洁 1 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次，及时清除道路积水、积雪，根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾日产日清，定期消毒灭虫除害。

绿化养护管理

对于绿化养护，要对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，定期清除绿地杂草、杂物，适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，适时喷洒药物，预防病虫害。

二级物业服务标准涵盖了物业管理的多个方面，是衡量物业服务质量和水平的重要依据，通过明确这些标准，不仅可以让业主清晰了解自己所享受的服务内容和质量，也有助于物业服务企业规范自身的服务行为，提升整体的服务水平，从而营造一个舒适、安全、整洁的居住和工作环境。